easyJet: Como Reclamar Compensação por Voo Atrasado ou Cancelado

A easyJet é uma das companhias aéreas mais presentes em Portugal. Com operações regulares em Lisboa, Porto, Faro e Funchal, transporta milhões de passageiros portugueses todos os anos. E, como qualquer grande companhia low-cost, os atrasos e cancelamentos acontecem com alguma frequência.

Se o seu voo easyJet atrasou mais de 3 horas ou foi cancelado, pode ter direito a uma compensação até €600 por passageiro. Neste guia, explicamos como funciona o processo especificamente com a easyJet.

A easyJet em Portugal

A easyJet opera uma vasta rede de rotas a partir dos aeroportos portugueses:

Lisboa (LIS):

• Londres (Gatwick, Luton), Paris (CDG, Orly), Berlim, Amesterdão, Genebra, Milão, Barcelona, Lyon, Bordeaux, Bristol, Manchester, Edimburgo

Porto (OPO):

• Londres (Gatwick), Paris (CDG, Orly), Genebra, Lyon, Basel, Bristol, Liverpool, Berlim

Faro (FAO):

• Londres (Gatwick, Luton, Southend), Manchester, Bristol, Liverpool, Belfast, Edimburgo, Glasgow, Newcastle, Berlim, Amesterdão, Genebra, Basel, Lyon, Paris, Bordeaux

Funchal (FNC):

• Londres (Gatwick), Bristol, Manchester

Com tantas rotas e uma operação tão intensa, é natural que ocorram perturbações. A boa notícia é que a easyJet, sendo uma companhia europeia a operar a partir de aeroportos da UE, está totalmente sujeita ao Regulamento EU 261/2004.

Os Seus Direitos num Voo easyJet

Compensação por Atraso

Se o seu voo easyJet chegou ao destino com mais de 3 horas de atraso:

Rota	Distância	Compensação
Lisboa → Londres	~1.600 km	€400
Faro → Amesterdão	~2.100 km	€400
Porto → Paris	~1.200 km	€250
Lisboa → Berlim	~2.300 km	€400
Faro → Manchester	~1.800 km	€400

Compensação por Cancelamento

Em caso de cancelamento com menos de 14 dias de aviso, os valores são os mesmos. Se foi avisado com mais de 14 dias, não tem direito a compensação, mas mantém o direito a reembolso ou reencaminhamento.

Direito a Assistência

Independentemente de ter ou não direito a compensação, a easyJet deve fornecer:

• Refeições e bebidas durante a espera
• Hotel e transporte se tiver de pernoitar
• Meios de comunicação (telefone, email)

Como a easyJet Lida com Reclamações

Vamos ser honestos: a easyJet não é a companhia mais generosa quando se trata de pagar compensações. A nossa experiência mostra um padrão típico:

O Que Esperar

1. Resposta inicial rápida, mas genérica — A easyJet tem um sistema de reclamações online relativamente eficiente, mas as respostas iniciais são frequentemente automáticas

2. Alegação frequente de circunstâncias extraordinárias — Mesmo em situações em que o atraso se deveu a problemas técnicos ou rotação tardia, a easyJet tende a invocar esta exceção. Nem sempre de forma legítima. Consulte o nosso guia sobre circunstâncias extraordinárias

3. Ofertas de vouchers — Em vez de compensação em dinheiro, a easyJet pode oferecer vouchers de viagem. Tem todo o direito de recusar e exigir pagamento monetário

4. Resistência a pagar sem pressão — Muitos casos só se resolvem quando há intervenção de um intermediário especializado ou ameaça de ação judicial

Pontos Positivos

• A easyJet tem um portal de reclamações online funcional
• Aceita comunicação em português (embora nem sempre)
• Quando reconhece o direito, o pagamento é geralmente processado num prazo razoável

Passo a Passo: Reclamar à easyJet

Método 1: Diretamente no Site da easyJet

1. Aceda a easyjet.com
2. Navegue até "Ajuda" → "Reclamações" → "Atrasos e Cancelamentos"
3. Introduza a referência da reserva e os seus dados
4. Descreva a situação e selecione "Compensação ao abrigo do EU 261/2004"
5. Submeta e aguarde resposta (geralmente 28 dias)

Dica: Seja claro e direto. Mencione especificamente o Regulamento (CE) n.º 261/2004 e o valor a que tem direito. Não peça "indemnização genérica" — peça o valor exato.

Método 2: Por Email

Pode enviar um email formal para o serviço ao cliente da easyJet. Inclua:

• Os seus dados completos
• Número do voo e data
• Descrição do atraso/cancelamento
• Referência explícita ao Regulamento EU 261/2004
• Valor da compensação solicitado
• Cópias do cartão de embarque

Método 3: Através da FlightOwed (Recomendado)

Se não quer lidar com a burocracia ou se a easyJet recusou a sua reclamação:

1. Submeta o seu voo na FlightOwed — demora menos de 3 minutos
2. Analisamos gratuitamente se tem direito a compensação
3. Tratamos de toda a comunicação com a easyJet
4. Se necessário, avançamos com ação judicial
5. Só paga se ganharmos

Problemas Comuns com a easyJet

Atrasos por Problemas Técnicos

A easyJet opera uma frota jovem, mas com utilização intensiva. As aeronaves fazem múltiplos voos por dia, o que aumenta o desgaste. Problemas técnicos são frequentes e não constituem circunstância extraordinária — logo, dão direito a compensação.

Rotação Tardia

Com horários apertados e pouca margem entre voos, a rotação tardia é uma causa frequente de atrasos nos voos easyJet. A aeronave que deveria operar o seu voo chegou atrasada do destino anterior. Isto é um problema operacional da companhia e dá direito a compensação.

Cancelamentos de Última Hora em Época Alta

Durante o verão, especialmente em Faro, os cancelamentos de última hora acontecem quando a easyJet consolida voos com baixa ocupação. Isto é uma decisão comercial, não uma circunstância extraordinária.

Overbooking

A easyJet pratica overbooking em algumas rotas. Se lhe for recusado o embarque involuntariamente, tem direito imediato a compensação — sem exceção.

A easyJet e a ANAC

Se a easyJet recusar a sua reclamação e não concordar com a decisão, pode recorrer à ANAC. A easyJet tem presença operacional em Portugal e está sujeita à supervisão da autoridade portuguesa.

A ANAC pode:

• Investigar a reclamação
• Solicitar informações à easyJet
• Aplicar sanções se verificar incumprimento
• Emitir recomendações

No entanto, a ANAC não pode ordenar o pagamento direto. Para isso, é necessário recorrer a meios extrajudiciais ou judiciais — algo que a FlightOwed trata por si.

Quanto Tempo Demora?

Com base na nossa experiência com reclamações à easyJet:

• Resposta inicial: 2 a 4 semanas
• Resolução amigável (quando aceita): 4 a 8 semanas
• Com intervenção da FlightOwed: 6 a 12 semanas
• Se necessitar de ação judicial: 3 a 6 meses

Dicas Específicas para Reclamações à easyJet

1. Guarde a confirmação de reserva — o email original com a referência
2. Faça check-in online e guarde o cartão de embarque digital
3. Use a app da easyJet — as notificações de atraso ficam registadas
4. Não aceite vouchers se prefere dinheiro — é o seu direito
5. Não desista na primeira recusa — muitas alegações de circunstâncias extraordinárias são infundadas
6. Reclame por todos os passageiros na reserva — cada pessoa tem direito individual

Perguntas Frequentes

A easyJet paga compensação em Portugal?

Sim. A easyJet é uma companhia europeia e está totalmente sujeita ao Regulamento EU 261/2004. Todos os voos de/para Portugal estão abrangidos.

Posso reclamar por um voo easyJet de há 2 anos?

Sim. Em Portugal, o prazo para reclamar é de 3 anos. Se o seu voo easyJet atrasou ou foi cancelado nos últimos 3 anos, pode ainda ter direito a compensação.

A easyJet diz que foi "mau tempo" — é verdade?

Nem sempre. A easyJet é conhecida por invocar condições meteorológicas mesmo quando os dados mostram que o tempo era voável. Saiba como verificar.

A compensação é por pessoa ou por reserva?

Por pessoa. Se viajavam 3 pessoas na mesma reserva e o voo foi cancelado, cada uma tem direito ao valor total da compensação.

Não Deixe a easyJet Ficar com o Seu Dinheiro

A easyJet transportou mais de 90 milhões de passageiros no último ano. Mesmo que apenas uma pequena percentagem de voos sofra perturbações, são centenas de milhares de passageiros com potencial direito a compensação.

Não seja mais um que desiste na primeira resposta automática.

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Artigo atualizado em fevereiro de 2026. A FlightOwed não tem qualquer afiliação com a easyJet. As informações neste artigo são de caráter geral e não substituem aconselhamento jurídico profissional.